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创“巾帼文明示范岗”守则
 乐清长运 发布时间:2011-7-15 0:0:0 阅读:3754次
     为加强乐清客运站 “巾帼文明示范岗”的规范管理,不断提高服务水平与服务质量,提高队伍整体素质,树立良好的窗口形象,争创省级“巾帼文明服务示范点”,乐清客运站创建领导小组特制定以下创建守则:一、上岗准备1. 工作人员必须提前10分钟上班,做好交接工作。2. 售票员要准备好收找零钱,操作台上物品整齐合理,摆好服务承诺牌。
3. 行车员准备好红绿旗、哨子、危险品检查袖章。二、仪表仪容1、服饰整洁、统一,按规定着装。2、言形举止温和、谦恭、自重。3、坐姿要端正,站姿要挺立。4、工作场所上班时间不准吸烟。三、工作要求
1、在创巾帼示范岗负责人的领导下开展工作。2、加强政治、理论、政策法规和业务知识的学习,不断提高服务水平和质量。3、认真做好本职工作,及时完成各项任务,自觉遵守中心各项规章制度。4、认真执行考勤制度,不迟到早退,加强自我管理和自我约束。5、服务要热情、规范,使用礼貌文明用语,服务过程中杜绝服务忌语的出现。6、认真接待好每一位旅客,做到热情、周到细致、耐心解答、程序规范。7、用语统一,提倡使用普通话,与外地旅客交流时必须用普通话。四、注意事项1、工作人员上班时间不准吃零食。2、不准擅自离岗、缺岗、串岗及闲聊。3、不准讲粗话、脏话及大声喧哗。4、不准用电脑玩游戏。5、不准长时间会客。6、不准打闲聊电话及长时间占用电话线路。7、上班时间不准带小孩上岗。
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