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乐清市长运总公司(乐清客运站)“巾帼文明示范岗”首问责任制
 乐清长运 发布时间:2011-7-15 0:0:0 阅读:2533次
     为更全面地做好客运站的服务工作,使服务意识深入人心,提高客运站的服务质量,以树立客运站优良的文明示范岗形象,特制定本首问责任制。    第一条 首问责任制是指首问责任人必须尽自己所能为旅客提供最佳和满意的服务,直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。首问责任人是指当旅客来客运站,或打电话给客运站要求服务,旅客所接触到的第一位员工。    第二条 首问责任人要以认真、负责、热情的态度和礼貌用语接待旅客或来电,尽职尽力为其服务。    第三条 旅客或来电要求解决的问题若是非客运站职责范围,也不得以此为由予以搪塞、推诿、或敷衍了事。
    第四条 首问责任人对不能当场解决的问题,应将对方姓名、电话号码及具体询问记下,并答应尽早给予答复。未能及时解决的,也应告知预计解决时间。      第五条 员工要精通本职业务,以便更好地执行首问责任制。      第六条 客运站设立投诉电话,号码为:62568621。      第七条 客运站将不定期进行抽查,首问责任制的执行情况将直接与考核奖挂钩,被投诉者如经查实确实存在态度恶劣、故意推诿、敷衍的情况,视情节轻重扣发当月考核奖。
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